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云南省农村信用社2018客服中心客服人员招聘培训通知

[日期:2018-07-25] 来源:昆明银瑞达科技信息咨询有限公司

关于云南省农村信用社2018客服中心客服人员招聘培训的通知

云南省农村信用社2018客服中心客服人员招聘的体检环节分别于2018年7月12日、7月24日、7月25日结束。请完成体检的人员,提前做好行程准备,于以下时间、地点准时参与培训。现将相关细节通知如下:

一、培训时间

2018年7月30日—2018年8月15日(具体时间安排见:附件《培训课程时间表》)

二、培训地点

吴井路太乙桥29号(云南交通职业技术学院继续教育学院)。

三、培训所需资料

请参训人员携带个人二代身份证原件,以及笔记本、碳素笔等文具。

四、咨询电话

马老师:0871-65386420;

黄老师:15925103215;

咨询时间:2018年7月24日至2018年7月29日(8:30-17:00)。

五、注意事项

1、请参训人员于2018年7月30日8:00到校签到。8:30领导进行培训动员讲演,9:00准时开课。

2、在2018年7月24日至2018年7月29日期间保持通讯设备畅通并留意培训通知电话。

3、未准时报到参与培训者视为自动放弃培训资格。

4、未携带二代身份证原件者可凭借机动车驾驶证原件、公安局准发的临时身份原件证作为参训资格的身份证明。护照、港澳通行证、户口簿、学生证、工作证等不得作为参训资格的身份证明。

5、在培训期内,每天开课前,参训人员须提前15分钟进入指定教室签到就坐,不可迟到、早退、缺席,否则视为自动放弃培训。

6、参训人员在培训期间应服从培训工作人员的管理。

7、培训开始时,请参训人员务必将手机调成静音或关机状态,严禁在培训教室接听或打出电话,以免干扰培训秩序。

8、培训期间每位参训人员须集中精神、勤于思考,对于讲师提出的问题要踊跃发言,提出问题请举手示意。

9、培训教室内严禁抽烟,不要随地吐痰、乱扔纸屑。请保持培训教室内外环境卫生,爱护公共财产。

10、培训期间请参训人员认真做好笔记,培训结束后将根据培训内容进行考试,考试不合格者取消录用资格。

11、培训期间提供午餐、饮用水,不提供住宿,请参训人员自带水杯,注意安全。

12、培训现场严禁拍照。

昆明银瑞达科技信息咨询有限公司

2018年7月24日

附件:

培训课程时间表

时间 课程 内容
7月30日——31日 (早上9点开课) (下午14点开课) 银行基础业务知识 货币银行学、金融学、银行会计、商业银行学
8月1日 (早上9点开课) (下午14点开课) 云南农信会计基础业务 个人账户、对公账户、支付结算渠道、金融社保卡、反假币
8月2日——7日 (早上9点开课) (下午14点开课) 呼叫中心职业美感及专业素养修炼 1.呼叫中心职业美感——深入认识呼叫中心 2.服务行业的价值——重塑服务意识 3.职业素养修炼——客服人员的基本职业素养 4.电话服务礼仪之美——从“生活化”到“专业化”服务 5.电话服务语音艺术之美——让客户一“听”倾心
客服中心高效沟通技巧打造 1.服务的三个层次 2. 创新客户服务 3. 服务无小事 4. 如何打造正面积极的服务沟通 5. 专业沟通技巧 6. 高效的电话沟通技巧 7. 经典高效引导技巧
客户抱怨投诉处理技巧 1.客户投诉心理特点 2. 投诉处理的步骤及技巧 3. 投诉处理人员心理素质提升 4. 投诉问题的相关法律和法规 5. 升级及疑难投诉相关法律实务分析运用实例分享
8月8日——10日 (早上9点开课) (下午14点开课) 云南农信银行卡、信贷、外汇、个人金融、自助设备业务 贷记卡基础知识、分期、风险管理,白金卡及其他卡种、积分商城、收单业务、信贷业务、外汇业务、银银平台、自助设备业务
8月13日——15日上午 (早上9点开课) 云南农信电子银行业务 电子银行产品及常见问题、电话银行系统介绍、电话银行业务办理流程
8月15日下午 (14点-16点) 考试  
我要咨询或发布信息 | 编辑:yangying | 阅读:
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