云南极兔供应链有限公司招聘
公司简介：
我们是 J&T 极兔速递，一家拥有互联网基因的快递企业。“客户为本、效率为根”是我们的使命，也是我们的初心。我们深知满足客户需求的效率是快递企业的生命线。我们就积极拥抱互联网，独立自主研发 JMS 一站式集成系统，采用先进的智能分拣设备， 布局大数据、人工智能、云计算和物联网。在东南亚，我们用互联网技术为超过 1000 万的电商客户提供助力， 同时，中国快递业正在向着国际化、数字化、 智能化、头部化的方向转变。我们深刻理解中国庞大的市场容量和激烈的竞争态势，认可并拥抱这种趋势，直面 竞争以便更好的实现团队赋能，创造客户价值，优化客户体验，为客户提供优质的快递服务。
J&T 极兔速递业务已经覆盖快递网络覆盖印度尼西亚、越南、马来西亚、菲律宾、泰国、柬埔寨、新加坡、中国、沙特阿拉伯、阿联酋、墨西哥、巴西、埃及共13个国家，服务全球近 20 亿人口。在中国，我们战略管理层由超过 10 年快递行业经验的专家们组成，中层管理层则汇聚了 大批优秀的行业精英。我们坚信行胜于言，全力打造健康、长久的企业。期待用我们的服务谱写一个美好的快递市场故事。
热招岗位：
I.片区网管经理
岗位职责：
一、单票罚款成本
1、管控网点各环节产生的罚款，将罚款控制在合理范围内;
2、分析网点罚款较高原因，找出问题所在并制定改善方案，落地实施，从根本上降低网点罚款;
3、分析加盟商整体罚款较高处罚项目，分析原因，结合实际情况深度剖析问题点并制定改善方案。
二、客诉管控
1、管控云南代理区客诉指标达成;
2、通过对网点数据分析及实地走访分析客诉末端实际情况;
3、制定针对性措施落实代理区客诉情况达成。
三、操作指标达成
1、管控云南省加盟商达成各项指标考核目标值，提升网点操作质量；
2、通过对网点数据分析及结合网点实际情况分析网点存在问题；
3、对网点达成较差指标制定针对性改善方案，并落地实施完成网点质量提升。
四、异常事件管控
1、对网点突发应急时间准确、快速、及时处理到位；
2、关注行业资讯，对可能发生的异常时间进行管控；
3、到网点走访，了解末端真实情况及网点存在的问题，现场进行解决及整理相关问题；
4、对工作中异常时间及时进行总结，应用到以后的工作，做到对网点异常情况提前管控。
五、新进加盟商及网点保障
1、对新进加盟商及网点进行操作评估，是否具备开网；
2、对新进网点进行系统性培训，讲解各项规章制度及系统操作；
3、保证新进网点开网无异常事件，顺利衔接。
六、规划及统筹网管部全部业务。
七、加强团队建设及业务能力提升。
任职要求：
1、4年以上行业工作经历，3年以上管理经历
2、极强的沟通协调能力、执行力，团队协作意识
3、较强的敏感性，数据能力，管理能力
4、具备良好的职业道德，正直诚实，工作细心，责任心强
福利待遇：五险一金等 薪资：10000-15000/月
联系电话：王师：19187191120（微信同号）
工作地址：云南省昆明市经开区电子信息产业创业中心5幢A区4楼
II.客服经理
岗位职责：
一、客服团队管理
1、团队的搭建与管理，安排客服人员日常工作，保障基础业务落地以及正常运营；
2、人事调配以及人员技能培养，提高整体客服操作规范性和问题解决能力，培养“赢”的意识，并不断提升团队的综合能力水平；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制定，优化改进并监督执行客服相关流程。
二、客服服务质量
1、监控客服线关键KPI考核数据并对结果负责：客诉率、客服指标质量数据、质检合格率、现场组工单处理指标完成情况、邮政理赔处理情况、数据输出的及时率和正确率；
2、兜底代理区升级投诉、邮政投诉、理赔案件的及时处理；
3、数据分析：整理并输出相关客服数据，并推动对应责任环节改善形成闭环。
三、客户满意度
1、牵头大客户专项运营，保障客户满意度感知；
2、定期回访客户使用感知，了解客户不满意原因并推动对应环节进行改善。
四、工作执行力
1、针对上级提出的工作要求，能够快速有效的执行落地，并在过程中根据实际情况不断调整方法，达成结果最优；
2、配合外区及时解决区域内相关问题，搭建良好的工作关系网。
任职要求：
1、3年及以上快递行业工作经历，3年及以上管理工作经历；
2、具有监控、管理、沟通协调、培训、问题发现与解决能力；
3、数据监控、问题分析、案例撰写能力。
福利待遇：五险一金等 薪资：10000-15000/月
联系电话：王师：19187191120（微信同号）
工作地址：云南省昆明市经开区电子信息产业创业中心5幢A区4楼
来源：https://mp.weixin.qq.com/s/EFJEP0dJxeVh-4FY-JcRSg
